Mecca的电商增长策略分享(上篇)

Mecca的电商增长策略分享(上篇)

by Emma October 21, 2020

Mecca在世界各地拥有超过100家美容产品连锁店,并在价值42亿美元化妆品行业中占有大约10%的市场份额。

他们的创始人兼首席执行官Jo Horgan将他们的成功很大程度上归功于他们对电商的利用,线上销售占据了他们总销售额的15%。今天我们就来分析一下他们的线上营销策略。

这篇文章将分析Mecca的一些关键数字营销渠道和策略看看这家公司有什么与众不同的地方。

  • Mecca的网站设计和功能
  • Mecca的内容营销
  • Mecca的付费搜索
  • Mecca的搜索引擎优化
  • Mecca的Facebook广告
  • Mecca的电子邮件营销

顾客是女皇

这只是Mecca首席执行官Jo Horgan对客户承诺的众多引述之一,她概述了Mecca将客户需求放在首位的一系列举措。

员工训练有素

Mecca将3%的收入都用于培训员工,这在零售业中所占的比例远远高于其他任何一家公司。他们的员工充满了正能量,乐于助人,而不是一味地推动销售。员工向顾客传递的知识越多,顾客越了解他们的产品,也就越加强了他们的购买意愿。

一般来说,顾客知道的越多,就越有可能购买一个商品。

交易是客户参与的副产品

“考虑到这一点,我们将30%的门店空间用于互动体验,因为交易只是这种客户互动的副产品。”零售空间很难找到,但他们分配了30%的空间来吸引顾客,提供让顾客试验不同产品的体验,以了解什么最适合他们。

美容产品不便宜,所以顾客经常会犹豫是否要投资一种可能不适合自己的产品。

让他们有机会尝试一系列产品(包括他们以前可能没有考虑过的产品),可以消除客人对未知的恐惧,让客户做出他们有信心的决定——从而带来更多的销量。

要点:Mecca把顾客放在第一位。他们对顾客进行的教育越多,他们的顾客越觉得受到了重视,他们就越有可能购买。

现在让我们看看他们是如何在网上付诸实践的。

网站设计和功能

在你的实体店和与客户的交流中以客户为中心是一回事,但将这种中心理念带入数字领域和网站则是另一回事了。

但是Mecca在这方面做得很好,我们将在本文的这一部分重点介绍他们如何做到这一点。

保证关键功能被消费者看见

Mecca在他们的主页上保留了一些重要的特色。

注意:在过去的几个星期里,我们在研究和写这篇文章的时候多次访问了Mecca网站,主页的横幅时常发生变化。这表明他们相信(或知道)客户想要什么,于是经常改变网站内容。

在线预定

正如我们已经看到的,面对面的客户接触在Mecca的营销战略中扮演着重要的角色。网站顶部的一个选项允许客户预订服务。

当你点击预订服务时,首先看到的是关于它们在疫情期间如何运作的更新。

他们对抗这些限制的方法之一是通过他们的网站提供虚拟约会。

无论你选择哪一个,预订一个服务都是非常简单的,你可以在页面的顶部看到预定的3个步骤。只需点击6次就可以预约。

在顶部设置重要的信息

Mecca在网页顶部设置了三个重要信息,为了突出:

•销售信息(25元以上免运费)

•一条安全信息(我们在墨尔本的店铺已经关闭,但我们的线上交谈团队仍在这里提供帮助)

•还有客户服务信息(急切等待你Mecca订单的到来?在这里跟踪快递的进程)

所有这些内容都以不同的方式为消费者提供帮助。

再简单不过的导航

搜索框的前端和中心是一个行动呼吁,突出他们的USPs之一——搜索150多个全球美容品牌。

如果您想要浏览,顶级类别将显示在一个大而清晰的导航栏中。当你开始探索这些类别时,它就变得有趣了

这些小类别也被安排得非常清楚,甚至进一步深入到更小的类别。

他们包括相关产品,如唇部和眼部护理,这些可能是你想要的。

在右手边,它们显示相关的内容,我将在本文后面详细介绍他们的内容营销策略。

Mecca给顾客提供他们需要的所有信息

让我们来看看他们的标准产品页面

用视频展示产品

2020年最大的一个趋势,电子商务网站应该用视频来展示产品的实际效果,这应该成为电商网站的标准做法。

自动追加销售和交叉销售

Mecca在产品描述中包含了与此此产品相匹配的产品链接,所以当你继续往下滚动页面时,Mecca会推荐相似的产品,以防这款产品不能激起你的兴趣。

这个部分的选项几乎肯定是通过一个网站后台插件加载到他们的CMS中——展示该类别中最流行/最畅销的产品、或者同一品牌的其他产品以及您最近看到的产品。

特定于产品的常见问题

大多数电子商务网站都会有一个FAQ部分,在那里他们提供关于运输、退货和其他一般的查询信息,但是Mecca更进一步,允许人们在产品页面上发布问题。

而且这些问题由其他客户来回答,从而建立一个客户之间互相帮助的社区。

他们通过聊天提供支持

如果你需要的话,Mecca会很快让你和一位客服成员在线上取得联系。

内容营销

考虑到Mecca以客户为中心的承诺,他们为客户创造大量贴切的内容也就不足为奇了。它们的内容有多种用途。

他们的内容吸引了新的消费群体

这里有两个例子:

内容来自他们博客。这里的内容突出了最新的趋势和最畅销的产品。它作为一种媒介,向顾客展示什么是当前的时尚,什么是他们应该考虑购买的。

本质上,这些内容告诉客户他们现在应该考虑什么产品,所以内容本身就充满了这些产品的链接,以及在文章底部的一个部分,推广他们正在讨论的产品。

他们的内容教育了他们的客户

Mecca的博客上有一个章节叫做”怎样 / How to”

Mecca通过教育顾客如何使用或最大限度地利用他们的产品,给了他们额外的价值。反过来,这将进一步提高消费者对品牌的忠诚度,并推动他们所教的产品的销售。

他们在整个网站上推广内容

你如何推广你的内容和内容本身一样重要。Mecca会在网站最相关的部分推广内容。

例如,如果你在搜索化妆品,他们会在网站的导航栏中分享与化妆品相关的文章

这些内容应该有助于销售更多的化妆品,所以Mecca试图在顾客需要的时候给他们想要的内容。

他们创造互动内容来帮助销售

另一个在他们网站上高效推广内容的例子是“粉底匹配”这项功能,以下是他们的粉底类别页面:

买一款适合自己肤色的粉底据说是出了名的难 :) 所以Mecca在网上设计了一个测试,让顾客选择最能反映他们喜好的粉底,从而让这件事变得更容易。

Mecca再一次向他们的顾客提供了他们需要的信息,以便他们做出明智的购买决定。

内容:Mecca通过创造贴切客户需求的内容来吸引、教育和娱乐他们的客户——不仅仅是为了增加销售额,更是因为好的内容增强了客户的体验和生活的价值。

Mecca的电商增长策略分享(上篇)到此结束,我们将在下篇中继续分析Mecca 的线上营销策略其中包括:

  • Mecca的付费搜索
  • Mecca的搜索引擎优化
  • Mecca的Facebook广告
  • Mecca的电子邮件营销

敬请期待。